Theo khảo sát sự hài lòng của khách hàng của tổ chức nghiên cứu thị trường J.D.Power, 2 hãng xe với hệ thống đem tới trải nghiệm làm thoả mãn nhất đều tới từ châu Âu.

Bên cạnh khảo sát về thương hiệu xe đáng tin cậy nhất, J.D.Power còn nổi tiếng bởi những cuộc điều tra thường niên về trải nghiệm khách hàng khi tới các đại lý của từng hãng xe. Nhưng với tác động của đại dịch COVID-19 trong năm qua, khảo sát lần này cũng đã cho thấy những sự thay đổi mạnh mẽ về thói quen của người mua. Các khuyến cáo giãn cách xã hội đã được ban hành trên khắp Hoa Kỳ phần lớn năm 2020 và hậu quả là nhiều khách hàng lái xe ít hơn, khiến thời gian giữa các lần bảo dưỡng định kỳ kéo dài.





Tuy nhiên, số lượt khách tới yêu cầu dịch vụ đại lý chỉ giảm 6% so với năm trước và mức độ hài lòng tổng thể tăng lên 847 (trên thang điểm 1.000) từ 837 của năm 2019, theo Nghiên cứu Chỉ số Dịch vụ Khách hàng (CSI) của JD Power 2021. Đây cũng là năm thứ 6 liên tiếp sự hài lòng của khách hàng có chiều hướng tăng.

J.D Power, chỉ số hài lòng dịch vụ, đại lý xe hơi, đại lý ô tô, bảo dưỡng ô tô, sửa chữa ô tô
Danh sách các hãng xe sang khiến khách hàng hài lòng nhất về dịch vụ

Chris Sutton, phó chủ tịch phụ trách bán lẻ ô tô tại JD Power cho biết: “Khi những chiếc xe từ 1 đến 3 năm tuổi yêu cầu dịch vụ vào năm 2020, các đại lý đã chiếm được thị phần thậm chí còn lớn hơn trong các lượt ghé thăm dịch vụ, đây là mức cao nhất trong ít nhất 5 năm. Các công ty đại lý đã tận dụng tối đa tình hình phức tạp”.

“Việc hoàn thành công việc ngay lần đầu tiên, cũng như tập trung vào nhu cầu của khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong sự hài lòng — và các đại lý đang đạt hiệu suất chính này gần như 100% thời gian. Bằng cách tiếp tục cung cấp trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, các đại lý có cơ hội chiếm thị phần lớn hơn nữa trên thị trường. Điều đáng chú ý là mặc dù lượng người dịch vụ ít thường xuyên hơn vào năm 2020, nhưng khách hàng đã phản hồi rất tốt với các tiện ích như nhận và trả xe tại nhà của họ”.

J.D Power, chỉ số hài lòng dịch vụ, đại lý xe hơi, đại lý ô tô, bảo dưỡng ô tô, sửa chữa ô tô
Danh sách các hãng xe bình dân khiến khách hàng hài lòng nhất về dịch vụ


Nghiên cứu đo lường sự hài lòng của 62.519 khách hàng đối với dịch vụ tại một đại lý được nhượng quyền, hoặc cơ sở dịch vụ độc lập đối với công việc bảo dưỡng hoặc sửa chữa giữa chủ sở hữu xe đời 2018 tới 2020. Thời gian thực hiện khảo sát là từ tháng 7 tới tháng 12/2020. J.D.Power cũng cung cấp bảng xếp hạng chỉ số về các thương hiệu ô tô khiến khách hàng hài lòng nhất tại Mỹ, dựa trên điểm tổng hợp của 5 tiêu chí khác nhau liên quan tới trải nghiệm dịch vụ của chủ sở hữu phương tiện.

Các chỉ số này bao gồm (theo thứ tự quan trọng): chất lượng dịch vụ (29%); cơ sở dịch vụ (19%); tiếp nhận dịch vụ (18%); cố vấn dịch vụ (18%); và giao nhận xe (16%). Trong đó với các thương hiệu cao cấp, Porsche đứng đầu với tổng số điểm chấm 899. Nối tiếp sau đó là Lexus (895), Infiniti (887, Cadillac (883) và Lincoln (872). Nói về các hãng xe đại trà, 4 cái tên đứng đầu gồm MINI (864), Mitsubishi (857), GMC (856) và Kia (855).

Bên cạnh đó, J.D. Power cũng nhận ra một số xu hướng từ khảo sát năm nay:

J.D Power, chỉ số hài lòng dịch vụ, đại lý xe hơi, đại lý ô tô, bảo dưỡng ô tô, sửa chữa ô tô

Tùy chọn thanh toán từ xa hoặc trực tuyến thúc đẩy sự hài lòng: Mặc dù khách hàng không thường xuyên sử dụng các tùy chọn thanh toán không tiếp xúc — chỉ 6% chủ xe cao cấp và 1% người sở hữu xe bình dân cho biết họ đã sử dụng các phương pháp này — nhưng họ lại rất hài lòng khi nhận xe. Sutton nói: “Đây là một ví dụ về quy trình mà một số đại lý có thể đã áp dụng như một biện pháp an toàn trong thời kỳ đại dịch, nhưng họ có thể muốn duy trì chúng sau này vì khách hàng thấy thích“.

Sử dụng dịch vụ bảo dưỡng nhanh làm tăng sự hài lòng: Sự hài lòng của những khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo dưỡng nhanh không đổi so với 1 năm trước. Nhưng sự hài lòng của những người đã sử dụng dịch vụ naỳ đã tăng 10 điểm trong thời gian xảy ra đại dịch.


Chủ sở hữu xe điện chạy pin ít hài lòng hơn với dịch vụ: Theo Nghiên cứu về trải nghiệm sở hữu xe điện JD Power 2021 (EVX), chỉ có 54% chủ sở hữu xe điện chạy pin (BEV) cho biết họ đã đưa xe đi bảo dưỡng trong 12 tháng vừa qua. Tuy nhiên, Nghiên cứu CSI năm 2021 cho thấy rằng khi họ đến đại lý để được phục vụ, mức độ hài lòng về dịch vụ tổng thể của họ thấp hơn 69 điểm so với khách hàng trung bình và thấp hơn 76 điểm đối với chất lượng dịch vụ.

J.D Power, chỉ số hài lòng dịch vụ, đại lý xe hơi, đại lý ô tô, bảo dưỡng ô tô, sửa chữa ô tô

“Các chủ sở hữu BEV đưa ra một thách thức độc đáo cho các đại lý,” Sutton nói. “Xe của họ không chỉ khó bảo dưỡng hơn so với xe động cơ đốt trong truyền thống, mà tần suất ghé thăm cũng thấp hơn đồng nghĩa với việc các đại lý có ít cơ hội tạo ấn tượng tích cực với những khách hàng này hơn”.

Chủ sở hữu BEV ít hài lòng với việc bảo trì hơn là sửa chữa: Trung bình, công việc bảo trì được thực hiện khi tới đại lý nhiều hơn gần gấp đôi so với công việc sửa chữa. Tuy nhiên, tỷ lệ bảo trì-sửa chữa đối với chủ sở hữu BEV gần như tương đương nhau. Trong khi việc sửa chữa dịch vụ phức tạp hơn thường dẫn đến sự hài lòng của khách hàng thấp hơn so với bảo trì, thì điều ngược lại xảy ra đối với chủ sở hữu BEV.

Một lý do lớn cho điều này là chủ sở hữu BEV có khả năng không trải nghiệm dịch vụ của họ được hoàn thành ngay lần đầu tiên cao hơn 2,5 lần. “BEV đang trong giai đoạn đầu và các đại lý dường như đang phải trải qua những khó khăn ngày càng tăng trong việc bảo dưỡng những chiếc xe này,” Sutton nói. “Các nhà sản xuất ô tô có thể muốn đầu tư vào đào tạo dịch vụ đại lý nhiều hơn. Nếu không, họ có nguy cơ mất khách hàng quay lại ”.

Australia travel news, Australia travel guides, Australia holiday destinations and Australia reviews Du lịch nhật bản, hướng dẫn du lịch Nhật và đánh giá địa điểm Nhật Bản Japan travel news, japan travel guides, japan holiday destinations and japan reviews

Video hay ho mới nhất

Xem Mercedes-Benz S-Class đời mới thử sức với bài thử đánh lái

Bugatti Chiron Super Sport giá 3,9 triệu USD ra mắt - 'Món đồ chơi' xa xỉ của giới nhà giàu

'Khủng long' Cadillac Escalade 2021 đầu tiên cập bến Việt Nam: Giá khoảng 8 tỷ đồng, động cơ mới siêu tiết kiệm, dành cho đại gia không thích Lexus LX 570

Ra mắt Ford Maverick - Ranger thu nhỏ giá quy đổi từ 459 triệu đồng

YouTuber tháo bỏ mọi bộ phận thừa của chiếc BMW để giúp xe "giảm cân", chạy nhanh hơn

Anh shipper đi giao đồ ăn bằng Lamborghini khiến dân tình "sốc" nặng, nghe mức giá của con siêu xe còn muốn té xỉu hơn!

Team hóng hớt lần đầu bắt gặp Sơn Tùng lái con Mẹc chục tỷ ra phố, buổi chiều của chủ tịch có khác người thường?

Những mẫu ôtô cỡ nhỏ hiện đại nhất thế giới

Hãng độ ra mắt Lamborghini Aventador SVJ 2.000 mã lực, fan nghe tiếng pô và xem đạp ga thôi đã đứng ngồi không yên

Helicron - Chiếc xe cổ quái ra đời cách đây gần 90 năm, sử dụng công nghệ máy bay để di chuyển

Sát ngày ra mắt, Toyota Land Cruiser thế hệ mới tung cả loạt video nhá hàng với những dòng chữ ưu tiên đại gia ở quốc gia này

Tay đấm Floyd Mayweather bỏ hơn 1 triệu USD mua gần 10 xe tặng người thân trong một tuần: Rolls-Royce, Maybach đủ cả

Chú chim rô bốt này có thể tự động bay, đậu, và vỗ cánh như chim thật

CopterPack - thiết bị biến con người thành trực thăng - thực hiện bay thử lần đầu tiên

Video: Thót tim khoảnh khắc siêu xe tải hạng nặng đè bẹp chiếc SUV có 3 người bên trong

Ferrari SF90 Spider "nhăm nhe" về Việt Nam đã được giới thiệu tại Malaysia, giá từ 11,6 tỷ đồng

"Chiếc xe ô tô ngang ngược" nhất phố, gây phiền hà cho biết bao người

BMW X3 M, X4 M facelift sẵn sàng ra mắt chiều lòng fan: Giá quy đổi dự kiến từ 1,6 tỷ đồng

Đây là chiếc Ford Ranger khiến người nhìn mất phương hướng, tương lai có thể lái được từ cả 2 đầu

Thợ Việt độ widebody độc nhất vô nhị cho BMW i8: Màu sơn cực chất, nhiều món "đồ chơi" đắt giá

TIN LIÊN QUAN

Đây là những mẫu xe tay ga có mức giá dưới 50 triệu đồng dành cho nam giới tại Việt Nam

Những chị em phụ nữ có khá nhiều lựa chọn trong phân khúc xe tay ga dưới 50 triệu đồng, nhưng đối với nam giới thì còn nhiều hạn chế. 

Xem chi tiết: Đây là những mẫu xe tay ga có mức giá dưới 50 triệu đồng dành cho nam giới tại Việt Nam

Gợi ý những mẫu xe tay ga dưới 50 triệu đồng cho chị em phái đẹp có thể lựa chọn

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều mẫu xe tay ga để lựa chọn tuy nhiên với chị em phụ nữ bên cạnh yếu tố thời trang, tiện dụng còn là mức giá bán hợp lý.

Xem chi tiết: Gợi ý những mẫu xe tay ga dưới 50 triệu đồng cho chị em phái đẹp có thể lựa chọn

Xe mô tô Thụy Điển Husqvarna sẽ được phân khối chính hãng tại Việt Nam trong năm nay

Thương hiệu xe Thụy Điển Husqvarna dự kiến sẽ có mặt tại Việt Nam trong tháng 8 và 9 năm nay với ba mẫu xe đầu tiên là Svartpilen 200, Svartpilen 401 và Vitpilen 401.

Xem chi tiết: Xe mô tô Thụy Điển Husqvarna sẽ được phân khối chính hãng tại Việt Nam trong năm nay

Điểm mặt những “quái vật địa hình” adventure phân khối lớn đang hiện diện ở thị trường Việt Nam

Dòng Adventure cỡ lớn ngoài khối động cơ mạnh mẽ còn sở hữu nhiều trang bị tối tân nhằm chinh phụ các cung đường xuyên lục địa đầy khắc nghiệt.

Xem chi tiết: Điểm mặt những “quái vật địa hình” adventure phân khối lớn đang hiện diện ở thị trường Việt Nam

Những lý do khiến Honda đã dẫn đầu mảng PKL tại Việt Nam chỉ sau 3 năm

Dù bước chân vào phân khúc phân khối lớn (PKL) tại Việt Nam không phải sớm, nhưng Honda Việt Nam đã nắm trong tay vị thế hàng đầu phân khúc nhờ dòng sản phẩm đa dạng cùng loạt hoạt động gắn kết cộng đồng hiệu quả.

Xem chi tiết: Những lý do khiến Honda đã dẫn đầu mảng PKL tại Việt Nam chỉ sau 3 năm

Hai mẫu tay ga cho “phái mạnh”: lựa chọn Yamaha NVX 155VVA hay Honda PCX 150?

Trong số các mẫu xe tay ga trên thị trường hiện nay, hai chiếc tay ga hướng tới đối tượng khách hàng nam giới đang là Yamaha NVX 155 VVA và Honda PCX 150.

Xem chi tiết: Hai mẫu tay ga cho “phái mạnh”: lựa chọn Yamaha NVX 155VVA hay Honda PCX 150?

Hai mẫu maxi-scooter dành cho “phái mạnh”: lựa chọn Yamaha NVX 155VVA hay Honda PCX 150?

Trong số các mẫu xe tay ga trên thị trường hiện nay, hai chiếc tay ga hướng tới đối tượng khách hàng nam giới đang là Yamaha NVX 155 VVA và Honda PCX 150.

Xem chi tiết: Hai mẫu maxi-scooter dành cho “phái mạnh”: lựa chọn Yamaha NVX 155VVA hay Honda PCX 150?

Năm tài chính 2021 của Honda Việt Nam: Thị trường xe máy giảm, ô tô tăng trưởng giữa thời COVID-19

Giống như tập đoàn Honda toàn cầu, Honda Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch COVID-19 trong năm tài chính 2021 giống như toàn bộ tập đoàn.

Xem chi tiết: Năm tài chính 2021 của Honda Việt Nam: Thị trường xe máy giảm, ô tô tăng trưởng giữa thời COVID-19

Thích xe Nhật, chọn Toyota Wigo hay Honda Brio trong phân khúc xe đô thị cỡ nhỏ?

Xe Mazda sẽ “khan hàng” trong năm tài chính 2022, doanh số 2021 giảm 9%, thị trường Việt tăng trưởng không đáng kể

Sau nhiều năm bán xe đại chúng, Honda đã chinh phục phân khúc xe thể thao 150cc như thế nào?

Các mẫu naked bike 150cc cho những biker nhập môn được bán chính hãng tại thị trường Việt Nam

Đâu là 3 mẫu SUV hạng C tại Việt Nam được khách hàng săn đón nhất?!

Ford ranger và Everest tiếp tục là "công thần doanh số", đứng đầu các phân khúc tương ứng trong tháng qua

Phân định cao thấp trong phân khúc Sedan hạng B những tháng đầu năm 2021

TOP 10 xe hơi bán chạy nhất Việt Nam tháng 4/2021: Hyundai Accent lên "ngôi vương"

Tin công nghệ, điện thoại, máy tính, ô tô, phân khối lớn, xu hướng công nghệ cập nhật mới nhất