Theo đại diện hãng, các bộ phận bên trong của chốt cửa có thể đã gặp sự cố khiến cho xe không thể chốt, khóa hoặc mở một cách bình thường. Mercedes đã mở một cuộc điều tra vào tháng 1 năm nay sau khi nhận được báo cáo liên quan tới việc phải thay thế chốt cửa sau cho một chiếc G-Class.
Kết quả cuộc điều tra cho thấy rằng vị trí của chốt và lỗ khóa đã bị lệch khỏi vị trí và khiến cho chốt khóa cửa xe không hoạt động. Hãng xe Đức đã ghi nhận được một trường hợp cửa xe tự mở khi đang lái, tuy nhiên chưa có bất kỳ tai nạn hay thương tích nào xảy ra do lỗi này.
Mercedes-Benz đã ngừng sản xuất những mẫu ô tô bị nghi ngờ gặp phải tình trạng tương tự, mặc dù nhiều chiếc xe không xuất hiện vấn đề này. Hãng sẽ triệu hồi gần 18.000 chiếc G550 và G63 được sản xuất trong năm 2019 – 2020 nhằm kiểm tra và thay thế chốt cửa phía sau.
