Tháng 7/2020, Mercedes đã mở một cuộc điều tra sau khi nhận được phản hồi về việc camera chiếu hậu không hoạt động khi chuyển sang chế độ REVERSE. Tuy nhiên, lần điều tra này không đem lại kết quả.
Sau đó Mercedes liên tục nhận về các phàn nàn về hệ thống camera chiếu hậu và hệ thống đa phương tiện. Các chủ xe phản ảnh hình ảnh trên camera hậu thường “biến mất” và phải khởi động lại. Các kỹ sư đã đưa ra kết luận rằng hệ thống Multimedia trên các mẫu xe sẽ bị ảnh hưởng bởi các điều kiện khác nhau, bao gồm cả nhiệt độ.
Sau một thời gian nghiên cứu, nhiều khả năng hoạt động ghi trên ổ cứng của mbux“>hệ thống MBUX có thể bị gián đoạn trong giai đoạn “tắt” của hệ thống. Điều này khiến quá trình xử lý dữ liệu có thể được lưu trữ trên ổ cứng và sẽ tiếp tục khi hệ thống này được mở lại, và sẽ tự khởi động lại sau khoảng 50 giây.
Mercedes sẽ tiến hành cập nhật lại hệ thống MBUX tại các đại lý hoặc theo hình thức trực tuyến (OTA) từ ngày 13/7.
Đợt triệu hồi lần này áp dụng với 342.000 chiếc xe thuộc các dòng:
| Dòng xe | Năm sản xuất |
| Mercedes-Benz A220 | 2019-2021 |
| Mercedes-Benz AMG A35 | |
| Mercedes-Benz AMG CLA35 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz AMG CLA45 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz AMG CLS53 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG E53 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG E63S | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GLA35 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GLA45 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GLB35 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GLC43 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz AMG GLC63 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz AMG GLE53 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GLE63S | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GLS63 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GT43 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GT53 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GT63 | 2021 |
| Mercedes-Benz AMG GT63S | 2021 |
| Mercedes-Benz CLA250 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz CLS450 | 2021 |
| Mercedes-Benz E350 | 2021 |
| Mercedes-Benz E450 | 2021 |
| Mercedes-Benz GLA250 | 2021 |
| Mercedes-Benz GLB250 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz GLC300 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz GLC350E | 2020 |
| Mercedes-Benz GLE350 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz GLE450 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz GLE580 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz GLS450 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz GLS580 | 2020-2021 |
| Mercedes-Benz MAYBACH GLS600 | 2021 |
